En un siglo donde los inventos de mañana ya son antiguos, donde el consumismo y el deseo por los productos se convierte en fanatismo, no es facil llegar a romper el molde. Estamos acostumbrados a tener noticias sobre las principales marcas del mundo y ninguna de ellas nos llama tanto la atención como Apple, una empresa alabada por su innovadora gestión, con un verdadero culto de sus usuarios, una de las principales empresas con mayor capital, crecimiento financiero, gran imagen positiva y una mente brillante al mando.
¿Pero como es que Apple consigue llamar la atención? ¿ Como es que una empresa puede tener un éxito tal como esta ? ¿Qué tiene de especial?.
Para responder estas preguntas, apelamos a su principal fin: producir tecnología bonita, fácil y simple.
Perdón, pero ¿es este su principal fin? ¿producir tecnología?.Si bien la manzanita crea productos como la notebook más delgada o bien el smartphone más famoso, todos con un diseño muy cuidado y agradable a la vista, podría decirse que no solo busca vender estos productos, sino que, y con gran ímpetu, busca generar fans.
La importancia de generar fans es fundamental hoy en día. Con la diversidad de marcas, la disminución en los costos y la globalización, es posible que una persona cambie de notebook o de celular tan fácil como cualquier otra elección.
Para perdurar en el tiempo, Apple ha generado fans que harían cualquier cosa por la marca, que incluso hacen colas interminables para comprar los nuevos productos, nuevas versiones y ponen la mano en el fuego por los nuevos juguetes de Steve.
Quizá recuerden una publicidad de Unicenter donde el slogan es “lo importante no es que vengas, sino que vuelvas”. ¿Lo ven? El fin no es que uno compre una vez, sino que uno vuelva a comprar, que uno le sea fiel a la marca y que apueste a ella frente a la opción de comprar la competencia.
Muchas son las empresas que se suman a esta estrategia del Marketing moderno, donde buscan generar un sentimiento de exclusividad con respecto al usuario y de pertenencia a un grupo selecto, pero pocas lo logran. Otras, logran vender por obligación (Microsoft).
Pero bien, ¿que pasaría si un día, esa idea de marca tan prestigiosa y admirada se derrumbara?.
Recientemente he adquirido un Iphone, el celular que revolucionó la tecnología celular y marcó el norte: el touch. Tengo que decirles que ya el hecho de tener uno, de poder haber logrado lo que el consumismo marca como objetivo actualmente, es una gran satisfacción. Eso claro, antes de probarlo.
Después de haberlo usado un gran tiempo me dejó varias sensaciones encontradas. Por un lado su interfaz simple, bonita y sencilla (como dije anteriormente) junto con su fantástico touch, inigualable por ningún otro celular, generan una gran alegría. Después de todo, es el celular que tiene la interfaz más amigable y linda, igualando la política de Apple.
Por el otro, y quizá la peor parte, tuve que soportar un sinfín de problemas de uso, señal, aplicaciones que se borran, problemas en el software, imposibilidad de personalizar los famosos ringtones, actualizaciones oficiales que relentizan el uso, y por último, la irrisoria poca duración de la batería, hasta el punto en el que tuve que rezar a todos los dioses griegos para llegar a mi hogar con el iphone prendido.
Ante este tipo de análisis, creo que hay que aclarar que no he pedido que me haga un tostado ni que me planche la ropa, sino que ni mas ni menos, lo he usado para las funciones básicas como llamar, mandar sms y sacar alguna foto (no 3g, no wifi, brillo 40%). Es decir que cualquier celular común duraba más. Si, leyó bien, usándolo comúnmente, duraba más un celular de cualquier otra gama inferior. ¡Es una locura!.
Actualmente, con la versión de software nueva (IOS4) aplicada a las versiones anteriores se generan problemas de lentitud y entra en conflicto con algunas de las aplicaciones ya instaladas.
En el Iphone 4 se pierde la señal al sujetarlo de una forma específica (solucionado con regalos/ descuentos de Apple..) , algunas aplicaciones funcionan mas lentas que en el anterior sistema, como cargar las páginas web, y existen problemas con la cubierta física del celular donde le aparecen “manchitas amarillas” descriptas por algunos usuarios.
Ahora bien, cuando un fan experimenta este tipo de situaciones con un celular, realmente se da cuenta que lo que compró es producto del marketing, donde lo lindo lamentablemente vende y siente una gran frustración por el dinero gastado, decepción por el producto de baja calidad comprado y un gran sentimiento de enojo para con la marca a la cual uno le tenía esa confianza ciega.
Ya nada podrá hacer que la marca vuelva a estar en ese escalón máximo y único que estaba, en esa admiración y seguridad que se le tenía, y se logra entender que la confianza que tarda años en construirse, con un producto (iphone) se puede destruir.
Habrá que tener en cuenta a la hora de comprar, que por mas lindo y espectacular que nos lo vendan, por mas packaging que lo adorne, por mas que sea la marca más selecta y recomendada del mundo, no todos los productos son buenos y no debemos tragarnos el verso del “fanatismo”, ya que el marketing (en muchos casos) nos juega una mala pasada a los clientes.
