Escrito originalmente para Tendencias Digitales.

Un breve pantallazo a la actualidad del Social Media

¿Qué es social media?

Antes que nada es preciso aclarar el significado básico de “Social Media” en su acepción más simple. Un medio social o social media son medios de comunicación digital, donde el contenido es generado por los mismos usuarios del medio.

Una definición más extensa puede obtenerse de Wikipedia.

Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los profesores Kaplan y Haenlein[1] definen medios sociales como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.¹ Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio de el Social Media Optimization. A los administradores de un medio social se les llama Community Manager (sigue).

A diferencia de los “mass media”, o medios masivos de comunicación, como radio o televisión donde la información viaja de uno a muchos (lo que se conoce como “broadcasting”), en los medios sociales la información viaja de muchos a muchos, y la forma en la que ésta se dispersa no es dependiente del medio en sí, sino más bien de las redes de personas que componen el medio, entrando ya en el concepto de “Red Social”, que debe estudiarse desde el enfoque de las teorías científicas como la de grafos, redes y estructuras sociales, y debe ser abarcada desde distintas disciplinas que van desde la psicología social hasta las redes de telecomunicaciones modernas.

Resumiendo: un medio social es un contenedor de una o más redes sociales. Un ejemplo de “o más redes sociales” son los agregadores de noticias, o los gestores de contenidos de redes sociales como FriendFeed o Digg. Últimamente, redes sociales como Facebook están dando un nuevo salto en lo que respecta a medios sociales, pasando de ser redes y agrupadores de redes sociales a lo que se conoce como sistemas operativos sociales.

Sistemas Operativos Sociales

El concepto surge de un nuevo paradigma, producto de la proliferación de aplicaciones dentro de las redes sociales. Y un buen ejemplo de esto es, como decíamos, Facebook. Durante este año, los ciudadanos de Estados Unidos, pasaron más tiempo en Facebook que en Google o la televisión, lo cual implicó también la baja del uso del email, dado que al estar la masa crítica de personas conectada en una red social que además provee herramientas de mensajería (o es un mensajero en sí, como en el caso de Twitter) y además tiene herramientas de productividad y ocio colaborativas, hace que los usuarios directamente usen la página de Facebook como puerta de acceso a Internet, donde gestionan todo el contenido y aplicaciones de su interés, saliendo ocasionalmente a los sitios fuente de la información a través de los enlaces, fotos y videos embebidos o agregados en estos nuevos sistemas.

Actualidad del Social Media

El crecimiento explosivo de los medios sociales, tema que hemos tratado innumerables veces en este blog, es algo dificil de imaginar sin ponerlo gráficamente, pero si nos ponemos a pensar en cómo está afectando los hábitos de las personas podemos ver que está modificando patrones de consumo y generando nuevas formas de trabajar y hacer negocios, y basta con observar a quienes tenemos alrededor en nuestro día a día así como la relevancia que está tomando en las distintas organizaciones.

Y todo esto abre un abanico de nuevas posibilidades, tanto para los prosumidores como para las compañías que intentan conversar con ellos, lo cual puede verse en la manera en que los gastos de publicidad de esas empresas desembocan cada vez con mayor caudal en el social media.

[1] Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.

En la infografía a continuación, del excelente blog de Gaby Castellanos, podemos observar cómo el social media afecta al B2B y qué redes son relevantes para este sector del comercio electrónico.

En la próxima entrega trataremos cómo la movilidad afecta al social media y trataremos de vislumbrar lo que se viene.

¡Nos leemos!